在線客服版本

                         
                        永久免費                                                  1000元/年                                                     2500元/年           
                                              
免費版解決方案

         針對小型國際貨運企業和外貿進出口單位提供的解決方案。這類客戶不需要更多客戶坐席,針對這類客戶的特點我們制定了免費的版本。相關用戶可以終身免費使用我們的在線客服系統。

商務版解決方案

神州通在線客服商務版,能夠實現更為強大的主動營銷和客服管理功能。兩者完美結合,令企業網站原有的客服部門服務質量和效率迅速提升,客戶滿意度和忠誠度顯著提高。從服務營銷入手,形成差異化競爭,以優質的服務為企業帶來更高的客戶轉化率和銷售額。

  中型專業網站的迫切需求:                     

隨著行業細分,出現了越來越多的行業垂直網站,如網絡教育、金融、旅游等專業網站。一般這類網站都能夠與傳統行業掛鉤,形成緊密的產業鏈,因此大多已經具備了一定的規模,擁有了一批固定的客戶群,并且這個客戶群往往會進行重復消費,如網絡教育,因此對客戶滿意度、客戶忠誠度的維護、培養變得至關重要。中型專業網站的盈利能力往往也和他的老客戶保有量息息相關。然而,現今絕大多數的專業網站無法在客戶服務方面更上一層樓,原因在于,網站技術無法識別新老訪客,也就沒有辦法進行針對性的服務和銷售。

另一方面,由于其專業性,來到網站上瀏覽的訪客較其他網站(如門戶類)往往帶有更強的目的性,對信息交互的便捷性和實時性要求也更高,比如一個瀏覽旅游類專業網站的訪客,一般都是有近期或遠期出游的打算,如果能夠第一時間和訪客聯系上,為他們進行貼心的一對一服務,凸顯企業優勢、產品優勢,滿足訪客對購買前期信息獲取的巨大渴求,那么就能有效地降低客戶流失率,切實提高銷售量。同時,還能與競爭對手形成差異化競爭,以服務營銷為致勝法寶。


  如何從網站客服環節下手,提高客戶滿意度、忠誠度,抓住更多潛在訪客? 
 
       神州通在線客服作為專業的商用網站即時通訊產品,擁有極為先進的網頁交談技術、革命性的主動邀請功能和完善的客服管理系統。網頁交談技術能夠讓您網站的訪客能夠在產生疑問和購買沖動的第一時間就能迅速地聯系上網站,點擊交談圖標就能在網頁上直接與客服對話,無需下載安裝任何插件。主動邀請功能則突破了網站一貫的作為信息展示臺的局限,讓網站客服人員能夠主動與訪客對話,挖掘潛在客戶,獲取聯系方式,為進一步的銷售打下基礎。有效的網絡客服和網上溝通,適時的主動營銷,其結果就是訪客聯系率的節節攀升。訪客聯系網站更方便了,更愿意與企業交流,滿意度更高了,從而直接導致越來越多的“訪客”轉化為“客戶”,讓企業網站成為真正的銷售門戶,為企業源源不斷地帶來新的互聯網商機。


  優勢簡介:                                                                         
 
        也有一些網站已經開始將QQ、MSN等個人即時通訊方式應用于網絡商務洽談和在線客服中。然而,和個人即時通訊軟件相比,神州通在線客服有的諸如網頁對話、主動邀請、訪客監控、訪客跟蹤、訪客檔案、客服管理、統計報表等強大功能是它們所無法實現的。在客戶轉化能力、安全性、易用性、專業性等方面的表現也更優于普通即時通訊軟件。 實際上更多的網站還是在采用傳統的電話加郵件的聯系方式,但是,電話會產生話費,對于異地客戶來說,成本較高,中小型企業也做不到為訪客的電話費全部買單。電子郵件又有嚴重的時滯性,調查表明,訪客向客服中心發送的電子郵件中,60%以上都得不到回復。而商務通不但能即時文字交談,還可進行語音對話,音質清晰堪比電話,卻不會產生任何話費。若能同時使用在線客服專家,提升銷售額的同時還能夠顯著降低企業的客服成本。


神州通在線客服解決方案:                                    
 
商務版是專為中型專業網站推出的產品,中型專業網站的客服人員較多,數據也相應成倍增加,因此需要更為強大、安全、穩定、可管理的服務器用于網站實時客服系統地運行。
概括來說,商務版的優點主要有:
更多的客服賬戶;
更大的負載能力,穩定性高;
更強大的后期支持;
更高的安全保密性;
更完整的數據儲存;
更主動的管理架構;
一次性的投資。

 

 


 

 

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